Acer проверила свои сервис-центры

Компания Acer подвела итоги сервисного обслуживания своей продукции в России за 2017 год. Оказалось, что 60% ремонтов выполняются в течение 5 рабочих дней, а средний срок ремонта не превышает 7 дней. При этом уровень удовлетворенности клиентов российским сервисом Acer составляет 87%, а колл-центром Acer — 91%

С 2004 года эксклюзивным сервис-провайдером Acer в России является федеральная сеть RSS. На текущий момент по всей стране действуют более 140 ремонтных площадок RSS, ремонт продукции Acer в которых производится на месте, без отправки устройства в центральное сервисное предприятие. К российской сервисной службе Acer предъявляет те же требования, что и по всему миру, поэтому качество ремонта постоянно контролируется для соответствия глобальным стандартам.

В планах на 2018 год у сервисной службы Acer и сети центров RSS стоит цель сократить средний срок ремонта до 6 дней, а также продолжить совершенствовать службу поддержки для сохранения понятного и эффективного сервисного обслуживания продуктов.