В Wildberries добавят чаты продавцов с покупателями
Wildberries приступил к тестированию чатов с покупателями. Через них продавцы смогут сами проверять заявки на возврат бракованных товаров, а также определять размер и формат компенсации.
Для предпринимателей существует ряд правил общения. Максимальный срок ответа покупателю не должен превышать 10 дней, запрещено давать односложные ответы, негативно говорить о маркетплейсе, его сотрудниках или других продавцах.
Кроме того, нельзя собирать личные данные покупателей, обмениваться с ним прямым контактами и предлагать переписываться в соцсетях или мессенджерах за пределами Wildberries. За нарушение правил грозит штраф до 25 тысяч рублей или приостановка работы магазина.
На текущий момент чат доступен 19.5 тысячам продавцов, а со временем им смогут начать пользоваться все.
0
0
0
0
0
