Цифровой этикет: как общаться в сети, чтобы никого не выводить из себя?

18.02.202418.02.2024 Редактор Чудо техники

«Уважаемый профессор, будем завтра у вас без опозданий»… Cтавить в конце смайлик или нет? Как правильно? А точка нужна? Это, на самом деле, зависит от того, сколько моему собеседнику лет! Да, молодёжь, оказывается, болезненно реагирует, если послание в мессенджере заканчивается точкой! Она воспринимается как что-то мрачное и давящее. Какие ещё современные правила цифрового этикета мы с вами, может быть, не соблюдаем, а зря?

Кандидат филологических наук, профессор Высшей школы экономики Григорий Прутцков преподаёт уже почти 30 лет и всегда считал, что легко находит общий язык со студентами. Но недавно появились трудности! Молодёжь начала странно реагировать на, казалось бы, обычные сообщения в мессенджерах.

Пассивная агрессия, скрытая обида, плохое расположение духа — всё это студенты разглядели в одном знаке препинания — обычной точке, которую Григория со школы учили ставить в конце предложения! Интересно, что в общении с коллегами своего возраста такой проблемы никогда не было. У профессора началась нешуточная внутренняя борьба, которая не давала спать по ночам.

На самом деле, корни явления тянутся в ранние двухтысячные, когда в компьютерных чатах (типа «аськи») люди стали лениться ставить точку — а если ты давал себе труд всё-таки найти её на клавиатуре, значит, имел в виду что-то агрессивное типа «всё, разговор окончен». Впрочем, компромисс Григорий нашёл. Теперь, отвечая студентам, он всё чаще хитрит — ставит восклицательный знак или улыбку-скобочку.

Кстати, о необходимости смайликов ещё задолго до появления интернет-общения, больше 50 лет назад, писал Владимир Набоков. Без лишних слов, одной улыбкой писатель хотел уйти от журналистского вопроса: какое место он отводит своей персоне среди современников.

Ну а в наши дни подобный знак может стать аргументом в суде. Жительница Кубани сумела взыскать около 500 тысяч рублей с предпринимателя, который должен был изготовить ей по договору оборудование. Но не сделал этого в срок, заявив, что детали не были утверждены. Женщина в качестве доказательства предъявила их переписку в мессенджере — там фигурировал знак большого пальца. Суд принял это как подтверждение, хотя юристы говорят, что пренебрегать обычными документами пока всё же не стоит — слишком неоднозначно могут трактоваться значки эмоций.

Пытаться заменять перепиской контракты — плохая идея. Но и просто в общении можно получить проблемы, если не соблюдать сами собой возникающие правила цифрового этикета, говорит автор книги о том, как «не бесить друг друга в интернете», Ольга Лукинова.

У разных поколений своё представление об этих нормах, но вот что точно раздражает большинство людей, так это несколько сообщений подряд, которые можно было уместить в одно, а не заставлять телефон разрываться от сигналов. И, конечно, голосовые сообщения — они тоже вызывают массовую неприязнь.

Эксперт по цифровой коммуникации подтверждает — судя по опросам, голосовые сообщения неудобны большинству людей вне зависимости от возраста. Конечно, бывает и иначе. Например, близким людям формат аудио может оказаться приятнее текста.

Как всегда в этикете, всё — предмет договорённостей и взаимного уважения. Которого, к сожалению, часто не хватает в соседских и родительских чатах. Мама троих детей Ирина Коновалова говорит, что на ночь всегда включает функцию «не беспокоить», чтобы добиться тишины хотя бы на время сна. Потом читает всё с утра. Но как избавиться от голосовых сообщений, она пока не придумала. Решение подсказали мы — теперь Ирина пользуется бесплатным ботом в популярном мессенджере — и голос тут же переводится в текст.

Ещё одно нарушение современного цифрового этикета — это звонки без предупреждения. Да, некоторые считают это милым и старомодным, но большинству неудобно, когда их отрывают от дел — ведь телефоны у нас теперь всегда с собой, а не висят на стенках, как раньше. Если сравнить с дистанцией при общении вживую, то происходит довольно тесный контакт.

Особые правила складываются относительно видеоконференций. К примеру, если вы отключаете камеру или отходите от нее — это знак неуважения к собеседникам, которые дают себе труд терпеливо сидеть в кадре. В целом, как мы видим, технологии стали новыми, но люди и законы общения не изменились. Раньше считалось невежливым звонить среди ночи — и теперь тоже надо думать, не побеспокоите ли вы человека. Говорить слишком длинно и путано — всегда было дурным тоном, ну а сейчас это просто перешло в переписку. Давайте жить дружно! Только адекватность спасёт мир. Проникнув, может быть, даже в родительские чаты.

Благодарим за помощь в подготовке сюжета:

Эксперта по цифровым коммуникациям, цифровому этикету, деловой переписке Ольгу Лукинову. Ольга — автор книги «Цифровой этикет: как не бесить друг друга в интернете», создатель Telegram-каналов «Цифровой этикет» и «Digital благополучие».
Нашу постоянную зрительницу Ирину Коновалову, которая согласилась принять участие в эксперименте и разобраться на личном примере, что же такое цифровой этикет.
Торгово-развлекательный центр «Ривьера» за предоставление локации и помощь в организации съёмки.