Как нас обманывают в ремонтных мастерских?

Недавно в прессе широко прогремела история о сети мошеннических псевдоремонтных мастерских, которые сначала через курьера забирали у людей их технику, а потом вымогали деньги за то, чтобы вернуть. И доказать ничего было невозможно! К сожалению, ремонт — это и правда как минное поле — не знаешь, где и на чём подорвёшься. Мы, впрочем, постараемся указать вам на некоторые самые распространённые ловушки.

Чтобы показать всё наглядно, мы прибегли к методу ловли на живца! В роли которого согласились выступить мастер по ремонту бытовой техники Сергей Шишкин и юрист Асия Мухаметшина.

Скоро покажем, чем обернулся вызов специалиста! Мы попросили Сергея помочь нам ещё в одном тесте — с мобильным телефоном. Бывают случаи, когда ремонт на самом деле не требуется вовсе, но клиенту говорят совсем другое. Новый смартфон сдадим в мастерскую с жалобой на то, что якобы быстро садится батарейка — и не надо ли её заменить? 

Сергей делает отметку на аккумуляторе маркером, заметным только в ультрафиолете — будут ли батарею в самом деле менять? На всякий случай ещё замеряет ёмкость. 

Обратились мы в специально найденный нами сервис с очень плохими отзывами. Отправили туда нашу Дашу Картамышеву. Офис в подвале, никакой вывески… 

Рискнём, хотя обычно лучше так не делать — для диагностики, как правило, достаточно 20-30 минут. До начала ремонта мастер должен показать расценки и оформить договор, где описаны поломка и цена работ. Иначе можно оказаться в совсем неприятной ситуации. 

Обозреватель “Российской газеты” Юрий Снегирёв помнит всё чуть ли не дословно даже спустя два года. Тогда на его фотоаппарате сломался затвор – проблема частая, несложная и недорогая. В сети нашел вроде приличный сайт.

Камеру забрал курьер, а спустя сутки объявили стоимость ремонта — 40 тысяч рублей, вместо обещанных трёх.

Последовали долгие и мучительные переговоры, даже с угрозами. В итоге удалось сторговаться с 40 тысяч хотя бы до 10. Юридически сделать ничего было нельзя — сдавая камеру курьеру, Юрий подписал бумагу.

Откровенные мошенники иногда маскируют свои сайты под официальные, связанные с крупными брендами, и потом вымогают деньги за возврат сданной и якобы отремонтированной техники. При этом ничего не докажешь, они регулярно меняют адреса и названия. Нам с ремонтом телефона повезло больше. Вечером позвонили, назвали цену (почти 2,5 тысячи). На следующий день можно забирать. Выдали документ с описанием работ и чек. Что же в итоге отремонтировали в новом телефоне? Сергей уверен: ничего. Заводская пломба не сорвана. Метка, светящаяся в ультрафиолете, есть — аккумулятор не меняли. И ёмкость та же. 

Здесь мастерская просто заработала на том, что получила телефон, наклеила наклейку на экран, наклейку на заднюю крышку, о том, что он проходил ремонт и выдала бумажки — всё. Это чистые деньги, так называемый, “бумажный ремонт”, который стоит почти как новый аппарат той же модели! Ну а если реальная проблема с техникой есть? Вернёмся к нарочно сломанной Сергеем стиральной машине.

Сергей и юрист Асия изображают супружескую пару, ничего не смыслящую в технике. Спустя 40 минут работы приехавший по вызову мастер оглашает первые пугающие цифры. 

Замена нагревательного элемента, насоса, чистка, плюс диагностика… 

От ремонта, конечно, мы отказались. Ведь это явно была дорога в очень плохое неизвестное.

Договор, по правилам, должен быть составлен до начала работ. Только тогда на руках будет документ, который поможет бороться за свои права. Факт завышения стоимости, конечно, надо будет ещё доказать. Суды, экспертизы — снова расходы. Впрочем, обычно люди даже не замечают обман.

Предпринимателю Денису (фамилию по его просьбе мы не называем), хорошо знакомы трюки мастеров — когда-то он и сам так зарабатывал.

Сейчас Денис открыл свою ремонтную мастерскую, и теперь, как он говорит, бесплатно консультирует клиентов перед ремонтом. Порой это даже заменяет вызов мастера. В целом все опрошенные нами эксперты сходятся в одном — застраховаться от неприятностей с ремонтом на 100 процентов невозможно. Самый правильный путь — перед вызовом смотреть на отзывы (желательно на разных сайтах), а лучше вообще прибегать к услугам специалиста, проверенного кем-то знакомым. Иначе бытовая техника из помощника может превратиться в головную боль!

Благодарим за помощь в съёмке сюжета:

• Специалиста по ремонту бытовой техники Сергея Шишкина за помощь в проведении эксперимента с ремонтом стиральной машины и качественный, профессиональный подход к клиентам
• Юриста Асию Мухамедшину за участие в проведении эксперимента с проверкой компании по ремонту бытовой техники и объяснение, как избежать обманов со стороны ремонтных мастерских и обезопасить себя с юридической точки зрения
• Специалиста по ремонту и установке кондиционеров Дениса за смелое интервью и готовность бесплатно консультировать клиентов по ремонту техники

Полный выпуск «Чуда техники с Сергеем Малозёмовым» от 26 сентября доступен по ссылке

Все полные выпуски программы «Чудо техники» находятся здесь