На страже близких: как работает «Умная Опека» — сервис мониторинга состояния пожилых

В одном из недавних сюжетов мы рассказывали про гаджеты для пожилых и упомянули «Умную Опеку» — сервис удаленного мониторинга состояния пожилых благодаря «умным» камерам. Тема оказалась многим интересна, поэтому мы решили посвятить отечественной разработке отдельный материал. Тем более, что проблемы, с которыми она помогает справиться, действительно актуальные и важные.

«Умная Опека» — это комплексное решение, позволяющее обезопасить самых близких. Сервис предназначен для оперативной оценки обстановки и предотвращения самых разных ситуаций, в которые могут попасть бабушки и дедушки. Реализован он с помощью искусственного интеллекта вкупе с чутким контролем профессиональных операторов.

Как все работает?

Очень просто: дома у пожилого устанавливаются «умные» камеры, подключенные к системе мониторинга на основе искусственного интеллекта. Он формирует для специалистов-людей так называемые «списки внимания», повышающие эффективность и скорость реакции на возможные проблемы — операторы центра быстрого реагирования работают в режиме 24/7 и в случае необходимости подключаются для принятия мер.

Данные с камер анализируются непрерывно без вмешательства в частную жизнь. Специальные алгоритмы отслеживают сотни факторов одновременно и реагируют практически молниеносно, что не под силу даже команде людей. В случае подозрений на потенциально опасную ситуацию операторы центра мониторинга получают уведомление и проверяют происходящее сами до того, как это перерастет в серьезную проблему.

Список возможных инцидентов обширен: это и падения, и ухудшения самочувствия, неправомерные действия со стороны мошенников, возгорания и потопы, оставленные на плите кастрюли и утюги на гладильных досках, а также многое другое.  

Обычно время реакции занимает всего 2-3 минуты, а в зависимости от ситуации сотрудники могут связаться с родственниками, вызвать скорую помощь, полицию или службы МЧС. Даже в случае, если пожилой человек просто открыл дверь постороннему, «Умная Опека» проверит, не аферист ли это, и незамедлительно вызовет сотрудников правоохранительных органов при малейшем подозрении на опасность.

Доступ к системе есть и у членов семьи — в любой момент можно подключиться к наблюдению со смартфона или ПК и проверить, чем заняты пожилые родственники. Это и еще один дополнительный уровень безопасности, и спокойствие за близких.

Как заявляет разработчик, более 60% пользователей «Умной Опеки» сталкиваются с нештатными ситуациями каждый месяц — и при этом их удается предотвратить в 100% случаев.

В чем преимущества такого сервиса?

По словам создателей сервиса, они прорабатывали способы обезопасить пожилых у себя дома на протяжении нескольких лет, тестируя разные варианты, в том числе тревожные кнопки, смарт-браслеты и часы. Однако подобные устройства сильно ограничены функционально и не гарантируют 100% точности, не говоря уже о том, чтобы реагировать на нестандартные ситуации.

И еще все эти гаджеты нужно регулярно заряжать, а некоторые — даже по несколько раз в день. В большинстве случаев люди в возрасте об этом попросту забывают. Ну а если человек упал или потерял сознание, он будет не в состоянии вызвать помощь, поэтому эффективность, в отличие от мониторинга камерами, близка к нулю.

Некоторые об этом даже не задумываются, но пожилые нередко падают и сталкиваются с ЧП в повседневной жизни из-за ослабших мышц, нарушения равновесия и плохого зрения. Усугубляет ситуацию наличие ментальных проблем — из-за ухудшившейся памяти можно забыть выключить газ, опасные электронные приборы или воду, что приводит к пожарам или потопам.

Да и аферисты «не дремлют», постоянно придумывая новые способы обмана — не только представляясь соцработниками и сотрудниками коммунальных служб, но и втираясь в доверие иногда самыми изощренными способами.

Кроме того, пожилые люди не всегда просят помощи у родственников, потому что не хотят быть обузой, а между тем статистика «Умной Опеки» показала, что у семи из 10 клиентов 1-2 раза в месяц происходят ситуации разной степени опасности, а как минимум раз в полгода что-то случается у каждого.

Технологии машинного зрения и нейросетевые алгоритмы постоянно совершенствуются, но они еще очень долго не смогут сравниться по эффективности с человеком, поэтому ставка сделана на совместную работу ИИ с опытными сотрудниками, дополняющими друг друга и позволяющими молниеносно отреагировать даже на то, что изначально могло показаться какой-то мелочью, а затем принять правильное решение и иногда даже спасти жизнь.

Что с конфиденциальностью? 

Да, большинству некомфортно, если за ними или членами семей кто-то непрерывно следит, но, как мы уже упоминали, непрерывно данные с камер обрабатывает ИИ, не вмешиваясь в частную жизнь, а операторы подключаются в случае подозрений на опасность.

К тому же в центре мониторинга работают профессиональные сиделки, уже не раз оказывавшие помощь пожилым и хорошо понимающие их потребности. Они прекрасно представляют себе возможные риски и знают, как правильно реагировать на ту или иную ситуацию, с которой может столкнуться дедушка или бабушка.

В «Умной Опеке» предлагают относиться к сервису как к врачу, ведь в больницах никто не отказывается от осмотров и процедур. Здесь ситуация похожа: оператор-человек тоже должен «провести осмотр» в случае какой-либо ситуации, ведь только так он поймет, нужно ли оперативное вмешательство.

Как происходит установка?

Начинается все с бесплатной консультации, в ходе которой специалисты узнают о пожеланиях по видеонаблюдению, особенностях жилья, поведения пожилого, состоянии его здоровья и привычках, после чего проработают индивидуальное решение.

Первичный сбор информации очень важен, поскольку фронт работ зависит от того, есть ли в доме интернет, имеется ли Wi-Fi роутер, доступны ли розетки рядом с местами возможного монтажа камер. Затем обговаривается удобное время приезда сотрудника, который изучит помещение и все установит в наиболее подходящих местах, проведет инструктаж по использованию системы и оставит контакт на случай возникновения дополнительных вопросов.

Если в квартире уже есть камеры с доступом к интернету и поддержкой протоколов ONVIF или RTSP, ребята могут задействовать и их, подключив к сервису мониторинга.

Сколько стоит?

Одна камера с учетом монтажа обойдется в 7600 рублей, но чем больше решите установить, тем дешевле каждая из них. Плата за сам сервис мониторинга начинается от 5000 рублей в месяц. Кстати, если оплатить услуги сразу на полгода вперед, то оборудование поставят бесплатно на весь срок действия договора.

Более подробно с расценками можно ознакомиться на сайте проекта. Там же можно заказать бесплатную консультацию по телефону или пообщаться с сотрудниками в чате.